跨境電商平臺弊端漸多原因何在
（來源：中國貿(mào)易報）
日前多家外貿(mào)企業(yè)反饋了對跨境電商平臺的失望。其中一家外貿(mào)企業(yè)工作人員表示：這幾年為跨境電商投入了很多錢，但國內(nèi)某知名跨境電商平臺上的訂單越來越小，甚至幾十幾百美元這樣的小訂單都來了，感到很失望；該跨境電商平臺業(yè)務經(jīng)理今年只在續(xù)約的時候找我們，其他時間都不來；今年續(xù)費了一款該跨境電商平臺的付費服務項目，等明年到期應該不會再續(xù)費，另一款付費服務項目現(xiàn)在就不再續(xù)費。另一家外貿(mào)企業(yè)工作人員表示：不再過分押寶國內(nèi)某知名跨境電商平臺，不會對該平臺抱有更高的期望，也不會再有更大的投入。某外貿(mào)企業(yè)負責人則提到，一位小家電廠老板，十多年前賺了好幾個億，前些年進軍跨境電商，第一次找了代運營虧損800多萬元，后面自建團隊又虧損1000多萬元。
這些反饋有助于把跨境電商平臺發(fā)展到現(xiàn)在更完整、更真實、更復雜的一面呈現(xiàn)出來，打破以往常見的“一味稱贊跨境電商和跨境電商平臺”的單調(diào)視角。同時，這也自然引發(fā)人們的思考和提問，為什么一直以數(shù)字化創(chuàng)新新銳形象出現(xiàn)的跨境電商平臺走到現(xiàn)在會弊端漸多，讓外貿(mào)商家愛恨交織？
概括起來，主要的原因包括以下五點。
其一是店大欺客。近年來跨境電商平臺店大欺客現(xiàn)象時有發(fā)生。比如疫情期間，國外某知名跨境電商平臺很嫌棄中國家具企業(yè)的出口產(chǎn)品，責怪家具體積大、貨值小，限制這些家具進入其倉庫。除此之外，這家跨境電商平臺時常爆出因各種原因封掉一批網(wǎng)店的消息。以至于在該平臺開網(wǎng)店的中國外貿(mào)商家常常對此提心吊膽，專門去學習相關(guān)攻略、“禁忌”等。其他大型跨境電商平臺，有的號稱有2000多萬名商家入駐。只能說“店”實在太大，平臺和入駐商家之間的地位嚴重失衡，店大欺客現(xiàn)象不僅大量發(fā)生而且到目前為止還沒能得到解決。
其二是平臺營利目的性太強，服務意識變得模糊淡化。一些跨境電商平臺堪稱開發(fā)針對入駐商家服務性項目的高手。比如有的服務項目可以幫助入駐商家分析數(shù)據(jù)，借此可以獲得一筆服務費；有的服務項目可以幫助入駐商家獲取客戶。諸如此類的服務項目種類、數(shù)量越來越多，總有很多機會驅(qū)使商家掏錢。時間長了、次數(shù)多了，回頭來看，一些跨境電商平臺在這方面的營利性、目的性太強，服務商家的意識越來越模糊淡化，外貿(mào)商家對跨境電商平臺的親切感和好印象也不斷弱化。
其三是門檻和成本越來越高。以往人們一提到跨境電商平臺，總是會說“方便、快捷”“能更輕松獲客”。可是隨著時光流逝，一些外貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，想在跨境電商平臺上獲得成功，門檻越來越高，成本也越來越高。對外貿(mào)商家來說，需要學習的經(jīng)驗技巧太多，各方面投入也很大。這也使得外貿(mào)商家在跨境電商平臺上做生意成了一件越來越“重”的事情，并不輕松。
其四是跨境電商平臺發(fā)現(xiàn)、回應、解決痛點的積極性和能力弱化、鈍化。比如典型的店大欺客痛點至今沒能解決，向入駐商家兜售的付費服務項目越來越多這一痛點也很難解決。很顯然痛點遠不止這兩個，但不少痛點實際上已經(jīng)常態(tài)化、長期化了。
最后是跨境電商行業(yè)和跨境電商平臺變化、迭代太快，潮流趨勢快速多變很難常青。一些新出現(xiàn)的跨境電商平臺用托管和低價等策略迅速席卷市場，使得一些老牌知名跨境電商平臺疲于應對，只好跟在后面模仿。曾經(jīng)火熱的Wish電商平臺后來只能低價出售。可以看到，跨境電商領(lǐng)域變化劇烈，不僅平臺自身常在大起大落中，入駐平臺的外貿(mào)商家也只能一起經(jīng)歷各種風浪。在這一過程中，一家跨境電商平臺想要業(yè)績常青需要付出辛苦的努力，但結(jié)果未必如愿，已取得的優(yōu)勢在新一波變革浪潮面前未必穩(wěn)固。
弊端大量顯現(xiàn)，正是變革突破的契機。可以預見的是，針對跨境電商平臺自身痛點和外貿(mào)企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型痛點進行的跨境電商平臺變革改進有很大的市場潛力，也會給一些跨境電商平臺領(lǐng)域的后起之秀很多彎道超車的機會，Temu的爆火就是一個例子。一些資深跨境電商平臺，真的需要好好反思和變革了！
